 深圳华旭以“家”为器 稳领智能水表乱世江湖
这个江湖有点乱。然而，乱“市”方出真豪杰。
以深圳华旭科技开发有限公司为龙头，智能水表这个稍嫌混乱的江湖已渐有整合之势。
有数字为证：到2006年12月止，其生产的“华旭牌”智能水表全球挂表量已超过200万套，单一最大用户北京顺义水司达12万多套。与华旭稳步占有市场的同时，近年，已经有诸多小厂家适应不了市场竞争，纷纷退出。
让人感兴趣的是：华旭何以在“乱市”中胜出，是花园式的工业园？是具备恒温条件的生产车间？是其深厚的研发实力？抑或其优质的售后服务？……
“这些都是原因，但我认为华旭品牌之所以能够独步江湖，最关键一点，是我们独特的企业文化理念的支撑。”面对记者的提问， 深圳华旭科技开发有限公司总经理董有议淡淡一笑。
企业：想方设法给员工家的感觉
如何以人为本，给员工一个好环境，让员工有家的感觉，把企业当成自己的家，自华旭立厂之初，便被提到关系企业生存之本的高度。
宽敞洁净的员工宿舍，健身房、篮球场、网球场、乒乓球室，华旭给员工提供的“硬件设施”可谓应有尽有。董总告诉记者，为了让员工有一个好的环境，2002年，华旭投资上亿元建立了自己的花园式工业园。
华旭的员工99%都是外来务工人员，他们背井离乡，千里迢迢来到深圳。 “他们更需要家的温暖，我们想法设法去满足这种需求。”董总说。
采访中，记者听到这样一个小故事，足见华旭“造家”的功夫。华旭刚刚建厂是，一对来自贵州的年轻夫妻来这里打工，很快成为生产骨干，可过了不久，两人竟都隐约提出了离厂的想法。原来由于未说明关系，两人被分别安排到男女集体宿舍。企业领导了解到这一情况时，很快给这小两口分了一间夫妻房。从这以后，小两口工作比以前更认真，如今已经成为企业的元老。
“现在，我们这里所有的夫妻职工都住夫妻房，有人专门更换床单、生活用具，如同住星级宾馆，有些甚至把孩子都接来了。分居的已婚员工，家属探亲期间也安排住夫妻房。”董总笑着说。
员工：像对家一样对企业负责
企业想法设法给员工家的温暖，家一样的关怀，员工自然也就会把企业当成自己的家，像对家一样对自己负责，发挥自己最大的能量。
智能水表，作为一种计量工具、责任产品，一肩挑三方：水司、老百姓和政府。很多智能水表厂家之所以被市场淘汰，售后服务跟不上是重要原因。华旭科技在全国建立了60多个服务网点，在全国率先提出“4小时响应机制”，要求服务人员必须四小时内上门解决问题。
去年冬天一个傍晚，北京的一个用户电话打到华旭的北京售后服务点，接到电话，工作人员小张便赶紧和伙伴开着售后服务车出门。谁知就在离这家用户还有近一公里的时侯，遇上堵车。时间一分一分过去，小张急得不行，想到用户正在家里等待，他告诉司机慢慢等，自己撒腿朝客户家跑去。待小张气喘吁吁的爬上客户所住的六楼，已是全身大汗。进了门，原来是客户使用不当造成的小毛病，三下两下问题解决。一口水没喝就下了楼。此时离接到电话还不足一个半小时的时间。事后，这家客户给公司发了感谢信，还主动当起了华旭水表的义务宣传员。
前日采访，记者见到了这个老家四川的小伙子。问起他为什么会跑步上门服务，小伙子的一席话让我对华旭的企业文化有了进一步的了解。去年春，他加入了华旭科技，一天晚上，说领导请他吃饭。他当时一头雾水，晚上稀里糊涂去了饭店包厢，一推门进去，便听到生日快乐的歌声。望着桌子上的大蛋糕，小伙子流泪了。原来公司每月都给员工集体举办生日晚会，这个小伙子家住四川农村，从小到大从来没有人给他过过一次生日，“我自己都不知道那天是我的生日，公司把我们当成家里人，你说我们能不对公司像家一样负责任么？”
一个企业，当所有的员工都把他当作自己的家，主动去奉献自己的所有能量时，这样的企业怎会不成功？
市场：这样的企业产品我们放心
一个成功的企业离不开成功的企业文化的支撑，反过来，成功的企业文化同样是企业占有市场的助推器。
前年墨西哥一位外商来华旭考察。公司的环境、设施、产品的品牌、质量、完善的售后服务，这位客商都很满意，可在是否签合约时，这位外商总是下不了决心，显得犹豫不决。直到他在公司的内部食堂观看完职工用餐之后，事情才有了转机。
原来华旭食堂设置了三个不同的菜系窗口：川菜、粤菜和面食。职工可根据自己的口味，选择不同的菜肴。看到华旭员工在洁净宽敞的食堂里吃着不同风味的食物，谈笑风声，这位客商提出要到企业食堂就餐，通过翻译，边吃边聊。一餐饭结束后，他立马找到公司老总表态，下午就签合同，发出感慨：这些员工在一起吃饭的样子就像一家人，公司对员工就像对家人一样考虑那么周到。
“一个职工以厂为家的企业，他生产出来的产品我们放心。”
董总告诉记者，这个外商不仅自己现在成了华旭一个大客户，更对华旭海外市场的开发起了很大的作用。“现在，他每次来华旭，必定指名要在我们的食堂吃饭，他说喜欢那种一家人在一起的感觉。”本报特约记者余育章
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